PET DINING(ペットダイニング)が運営する、プレミアムペットフードを販売する同名のECサイトでは、顧客の需要に合わせて2段階での発送を行っている。急を要する顧客向けには「当日・翌営業日発送」を実施。新鮮な商品が欲しい顧客は、「お取り寄せ発送」を選べるようにしている。
「当日・翌営業日発送」では、営業日の午後1時までに注文があれば当日に発送、それ以降の注文は翌日に発送する。ペットフードは1日も切らすことができない商品。そのため、買い忘れた顧客のニーズのすくい上げを狙っているという。
「お取り寄せ発送」では、新たに仕入れた商品を発送する。そのため顧客は、新鮮な商品を購入することができる。入荷後の発送となるため、発送・到着日の細かな指定はできず、「注文から10日間以内」の発送となる。
国内外のプレミアムペットフードを取りそろえる
「『無くなったら買えばいい』という考えの飼い主を否定するわけではないが、家庭でも在庫を持つようにしてほしい」(徳本拓史代表)と話す。
「量販店や通販でいつでもペットフードを買える時代になり、在庫を持たない顧客が増えた。万が一の災害の可能性などを考えれば、1カ月分は持っておくべきだ」(同)と話す。「当日・翌営業日発送」で注文する顧客に対しては、「在庫を備えておくべき」といった内容のアドバイスをメールで送ることもあるという。
同サイトでは、購入の際に会員登録を推奨している。登録時には、ペットの「種類」「体重」「誕生日」「アレルギー」なども入力する。注文を受けた際には、そのペットに合っている商品なのかを確認する。問題がある場合は個別に対応することもあるという。お薦めのペットフードについてのアドバイスを行うこともあるとしている。
「大手ではまねできない対応だと思う。一度顧客になってもらえれば、長いスパンで継続して購入してもらえる。今は新規よりリピートを重要視している」(同)と話している。
「PET DINING(ペットダイニング)」
https://pet-dining.jp/
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June 06, 2021 at 12:00PM
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プレミアムペットフードのECサイト「PET DINING」、ニーズに合わせて2段階で商品発送 - マイナビニュース
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